1. Общие положения
Политика действует в отношении всей информации, которую Оператор может получить о пользователях при использовании Сайта, оформлении заказов, обращении в поддержку и взаимодействии с сервисами Оператора.
Коротко: мы собираем только то, что нужно для покупки, выдачи цифрового товара, поддержки, оплаты и соблюдения закона. Мы не просим удалённый доступ к вашему устройству и не запрашиваем пароли.
2. Термины
- Оператор — лицо, организующее и/или осуществляющее обработку персональных данных: ИП «KeyPoint».
- Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определяемому пользователю.
- Пользователь — посетитель Сайта и/или покупатель.
- Обработка — любые действия с персональными данными (сбор, хранение, использование, передача, удаление и т.д.).
- Платёжный провайдер — сторонний сервис, через который принимается оплата.
3. Какие данные мы собираем
3.1. Данные, которые вы предоставляете
- Контактные данные: e-mail.
- Данные учётной записи: логин(e-mail), пароль (в хэшированном виде), история заказов, статусы заказов.
- Содержимое обращений в поддержку: сообщения, вложения (скриншоты/видео), данные об ошибках активации (если вы их присылаете).
- Данные для документов: сведения для выставления счёта/закрывающих документов (если вы запросили и предоставили).
3.2. Данные, которые формируются автоматически
- Технические данные: IP-адрес, данные браузера/устройства, язык, часовой пояс, URL перехода, время доступа, логи ошибок.
- Cookie-файлы и идентификаторы сессии (см. раздел 5).
3.3. Платёжные данные
Реквизиты банковских карт (номер, CVV/CVC) не хранятся у Оператора — они обрабатываются платёжными провайдерами. Оператор может получать от провайдера статус платежа и технические идентификаторы транзакции.
4. Цели и основания обработки
- Оформление заказа и исполнение договора: создание заказа, выдача цифрового товара, доставка на e-mail/в личный кабинет.
- Поддержка и гарантийные обращения: обработка обращений, диагностика проблем активации, замена/возврат в предусмотренных случаях.
- Приём платежей и антифрод: подтверждение оплаты, предотвращение мошенничества, безопасность транзакций.
- Соблюдение требований закона: бухгалтерский и налоговый учёт, ответы на запросы госорганов при наличии законных оснований.
- Улучшение Сайта: аналитика посещаемости, улучшение интерфейса, исправление ошибок (обычно в агрегированном виде).
- Маркетинг (по согласию): рассылки о новинках/скидках — только если вы подписались и можете отписаться в любой момент.
В зависимости от сценария, основанием может быть: исполнение договора/оказание услуги, соблюдение обязательств по закону и/или ваше согласие.
7. Трансграничная передача
В зависимости от используемой инфраструктуры и сервисов (например, почтовых и облачных), обработка отдельных технических данных (IP-адрес, cookies, логи) может осуществляться на серверах, находящихся за пределами РФ.
Важно: если трансграничная передача требуется, мы обеспечиваем её в рамках применимых требований и используем только те сервисы, которые заявляют меры защиты данных.
8. Сроки хранения
- Данные по заказам и платежам — хранятся столько, сколько нужно для исполнения договора, учёта и разрешения споров (и/или сроков, установленных законом).
- Данные по рассылкам — до момента отписки или отзыва согласия.
- Логи и технические данные — хранятся ограниченное время, необходимое для безопасности и диагностики.
9. Меры защиты
- шифрование трафика (HTTPS);
- ограничение доступа к данным (доступ только тем, кому это нужно для работы);
- резервное копирование и мониторинг;
- антифрод-проверки и защита от подозрительной активности;
- хранение паролей в виде криптографических хэшей (не в открытом виде).
10. Права пользователя
Вы вправе (в пределах применимого законодательства):
- получать информацию об обработке ваших данных;
- требовать уточнения, блокирования или удаления данных, если они неполные/устаревшие/обрабатываются незаконно;
- отозвать согласие на обработку (когда обработка основана на согласии);
- обжаловать действия/бездействие Оператора в уполномоченный орган или суд.
11. Как направить запрос/отозвать согласие
Запрос можно отправить:
- на e-mail: help@keypoint.store
- через форму/контакты на Сайте: /contacts
- в Telegram: @keypoint_sup
Чтобы защитить вас от мошенников, мы можем попросить подтвердить личность (например, ответить с e-mail, указанного в заказе, или сообщить идентификатор заказа).
12. Изменения Политики
Мы можем обновлять Политику по мере изменения процессов и требований законодательства. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на этой странице (если не указано иное).
13. Контакты Оператора
Оператор/Продавец: ИП «KeyPoint»
ИИН: 980624371262 • Адрес: Проспект Республики, 49, Сарыарка р-н, Астана, 010000
E-mail: m@keypoint.store • Telegram: @KeyPoint_Sup