Оплата и доставка
Доставка и оплата
Страница описывает способы оплаты, порядок передачи цифровых товаров и сроки обработки заказов на KeyPoint.store.
1. Способы оплаты
| Способ | Провайдер | Комиссия для покупателя | Особенности |
|---|---|---|---|
| Банковские карты (МИР/Visa/Mastercard) | Юmoney | 0% со стороны Продавца* | Поддержка 3‑D Secure 2.0. Банк‑эмитент может взимать комиссию. |
| Интернет‑банки/быстрые платежи | Юmoney | 0% со стороны Продавца* | Оплата по кнопке в чекауте или по ссылке‑счёту. Доступность зависит от банка. |
| Электронные кошельки | Юmoney | 0% со стороны Продавца* | Срок зачисления — обычно мгновенно. |
*Мы не взимаем комиссию за приём платежа; возможны комиссии вашего банка/провайдера.
Чеки по 54‑ФЗ. Кассовый чек формируется и направляется на e‑mail, указанный при оплате, провайдером или Продавцом — в зависимости от применяемой схемы. Если чек не пришёл, напишите на help@keypoint.store
2. Валюта и налоги
- Цены на сайте отображаются в рублях РФ.
- Окончательная сумма и применимые налоги отображаются в корзине/чекауте перед оплатой.
3. Доставка цифровых товаров
- Формат передачи: электронно — ключ/код и инструкция направляются на e‑mail и доступны в личном кабинете.
- Сроки: обычно мгновенно после успешной оплаты. В отдельных случаях — до 24 часов при дополнительной проверке платежа (anti‑fraud).
- Момент доставки: появление ключа в личном кабинете и/или отправка письма на e‑mail.
- Срок действия ссылки/доступа: доступ в личном кабинете сохраняется; если письмо потеряно/ссылка истекла — мы вышлем повторно по запросу.
Частые причины задержки:
- Оплата требует дополнительной проверки провайдера.
- Неверно указан e‑mail/папка «Спам».
- Несоответствие региона/версии продукта (см. карточку товара).
4. Активация и региональные ограничения
- Следуйте инструкции на карточке товара («Как активировать»). Для некоторых продуктов требуется аккаунт правообладателя.
- Если у товара есть региональные ограничения, это указано на карточке. Пожалуйста, не активируйте ключ до проверки соответствия региона/версии.
- При ошибке региона/версии — обратитесь в поддержку до активации: мы подскажем решение или предложим замену/возврат по правилам.
5. Поддержка и SLA
- Каналы: e‑mail help@keypoint.store, Telegram t.me/keypoint_sup
- SLA ответа: обычно в течение часа; в часы пик — до 24 часов.
- Что приложить при обращении: номер заказа, скрин/видео активации, текст ошибки.
6. Проверка платежей и безопасность
- Мы используем автоматические и ручные проверки для предотвращения мошенничества (anti‑fraud).
- При признаках риска можем запросить подтверждение (например, частично замаскированный скрин платежа) или отменить заказ с возвратом средств.
- Полные реквизиты банковских карт на наших серверах не хранятся.
7. Возвраты и замены
Цифровые товары после активации возврату не подлежат, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом или нашими правилами (подтверждённая невозможность активации при соблюдении условий).
- Если ключ не активируется — направьте обращение с видео/скрином процесса и кодом ошибки. Мы проверим и предложим замену/возврат.
- Дубликатная покупка по ошибке — обращение в течение 24 часов при неиспользованном ключе.
- Полные условия — на странице Политика возвратов.</li